Politica de Returnare și Garanție

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor și acordarea garanției pentru achizițiile efectuate pe site-ul https://vinuridevis.ro/, operat de S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECTIONATE S.R.L.

Dreptul de Retragere (Retur)

Conform legislației în vigoare, cumpărătorul are dreptul de a notifica în scris vânzătorul că renunță la achiziție, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile calendaristice de la primirea produsului. Notificarea se va trimite prin e-mail la adresa: office@vinuridevis.ro.

Condiții Speciale pentru Băuturi Alcoolice

Având în vedere natura produselor comercializate, returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, intact, cu toate etichetele și sigiliile (timbru fiscal/capul de sigiliu) nedeteriorate.
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de lovituri, scurgeri sau intervenții asupra dopului/capacului.
• Excepție: Nu pot fi returnate sticlele care au fost desigilate sau desfăcute, din motive de protecție a sănătății și igienă, conform OUG 34/2014.

Costuri și Procedura de Livrare

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumpărătorului, folosind același serviciu de curierat cu care s-a efectuat livrarea inițială. În cazul în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă defecte vizibile de fabricație la recepție, costul de transport pentru retur va fi suportat de S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECTIONATE S.R.L.

Vă reamintim că livrările inițiale sunt gratuite în București pentru comenzi mai mari de 300 lei. Pentru comenzile sub 300 lei, taxa de transport este de 28 RON.

Rambursarea Sumelor

S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECTIONATE S.R.L se obligă să înlocuiască produsele returnate cu altele de aceeași valoare sau să ramburseze contravaloarea acestora în termen de maximum 30 de zile de la recepția și verificarea returului.

Garanția Produselor

S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECTIONATE S.R.L garantează că produsele livrate sunt în perfectă stare de ambalare și corespund calitativ descrierii de pe site. Băuturile alcoolice beneficiază de garanția conformității conform termenului de valabilitate sau vârstei de maturare specificate pe etichetă de către producător.

• Garanția nu acoperă defectele apărute din cauza depozitării necorespunzătoare (expunere la soare, temperaturi extreme, depozitare verticală pentru dopuri de plută).
• În cazul identificării unui defect de conținut (ex: „gust de dop”), vă rugăm să ne contactați imediat pentru evaluarea situației.

Procedura de Soluționare a Reclamațiilor

În cazul în care aveți orice nemulțumire legată de produsele sau serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați în primă instanță pe noi la adresa de e-mail office@vinuridevis.ro pentru a găsi o soluție amiabilă în cel mai scurt timp posibil. Suntem dedicați rezolvării oricărei situații neplăcute direct cu clienții noștri.

În situația puțin probabilă în care disputa nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă între părți, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului – tel: 0800080999 sau puteți accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

Copyright

Întregul conținut al site-ului https://vinuridevis.ro/ reprezintă proprietatea S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECTIONATE S.R.L. Orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților conform legislației în vigoare.