Politica de Returnare și Garanție

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor și acordarea garanției pentru achizițiile efectuate pe site-ul https://vinuridevis.ro/, operat de S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECȚIONATE S.R.L., CUI RO12892671.

1. Dreptul de retragere (retur)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract, fără penalități și fără a fi nevoie să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului (nu 10 zile, cum apare uneori menționat pe alte site-uri – termenul legal actualizat este de 14 zile).

Notificarea privind decizia de retragere se transmite prin e-mail la adresa office@vinuridevis.ro, printr-o declarație neechivocă, sau folosind modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa la OUG 34/2014.

2. Condiții speciale pentru băuturile alcoolice

Având în vedere natura produselor comercializate, acceptăm returul doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul se află în ambalajul original, intact, cu toate etichetele și sigiliile (timbrul fiscal, capsula/capul de sigiliu) nedeteriorate;
• produsul nu prezintă urme de lovituri, scurgeri sau intervenții asupra dopului ori capacului;
• produsul este însoțit de factura sau bonul fiscal aferent comenzii.

Excepție legală: conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate sticlele care au fost desigilate sau desfăcute de către cumpărător, întrucât, prin natura lor, aceste produse nu mai pot fi repuse în circuitul comercial din motive de protecție a sănătății și igienă.

3. Costurile și procedura de returnare

Produsul se returnează folosind un serviciu de curierat, la adresa de sediu a Vânzătorului, indicată în secțiunea Contact. Costul returului este suportat astfel:

• dacă renunți la achiziție din proprie inițiativă (fără ca produsul să fie defect sau greșit livrat) – costul de retur este suportat de tine, cumpărătorul;
• dacă produsul livrat este greșit sau prezintă defecte vizibile de fabricație/deteriorări din transport constatate la recepție – costul de retur este suportat integral de S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECȚIONATE S.R.L.

Costul transportului la livrarea inițială a comenzii se calculează în funcție de greutate și distanță, potrivit secțiunii „Taxe de livrare și transport” din Termenii și condițiile site-ului (cost minim 20 RON; nu se acordă transport gratuit indiferent de valoarea comenzii). În cazul unei retrageri conform art. 1 de mai sus, vom rambursa și costul acestui transport standard, în măsura în care a fost achitat, cu excepția costurilor suplimentare generate de o opțiune de livrare superioară celei standard, aleasă explicit de tine.

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere conform art. 1, S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECȚIONATE S.R.L. rambursează toate sumele încasate, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere, conform art. 13 din OUG 34/2014. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel, fără costuri suplimentare pentru tine.

Pentru produsele returnate ca urmare a unui defect sau a unei livrări greșite, îți oferim, în funcție de preferința ta și de disponibilitatea stocului, fie înlocuirea produsului cu unul identic sau de valoare echivalentă, fie rambursarea integrală a contravalorii acestuia, în același termen de maximum 14 zile de la confirmarea situației semnalate.

5. Garanția produselor

S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECȚIONATE S.R.L. garantează că produsele livrate corespund calității și descrierii publicate pe site și sunt expediate în ambalaje adecvate protecției lor. Băuturile alcoolice beneficiază de garanția legală de conformitate, raportată la termenul de valabilitate sau, după caz, la vârsta de maturare indicată pe etichetă de către producător.

Garanția nu acoperă defectele apărute din cauza depozitării necorespunzătoare după livrare – de exemplu, expunerea la lumină solară directă sau la temperaturi extreme, ori depozitarea îndelungată în poziție verticală a sticlelor cu dop din plută, ceea ce poate duce la uscarea dopului.

Dacă identifici un defect de conținut al produsului (de exemplu, un vin cu „gust de dop”/defect de tip TCA), te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, pentru evaluarea situației și, dacă se confirmă defectul, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.

6. Vârsta minimă

Reamintim că vânzările de pe site sunt rezervate exclusiv persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani împliniți, conform secțiunii dedicate din Termenii și condițiile site-ului.

7. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Dacă ai orice nemulțumire legată de produsele sau serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi în primă instanță la office@vinuridevis.ro, pentru a găsi împreună o soluție amiabilă, în cel mai scurt timp posibil.

Dacă disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro, tel. 021-9551 sau linia clasică 0800 080 999;
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, prin platforma https://reclamatiisal.anpc.ro/ sau informații la https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Notă: platforma europeană SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228, și nu mai este funcțională; îndrumăm consumatorii către mecanismul SAL național sau, după caz, către instanțele judecătorești competente.

8. Proprietate intelectuală (Copyright)

Întregul conținut al site-ului https://vinuridevis.ro/ reprezintă proprietatea S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECȚIONATE S.R.L. Orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților competente, conform legislației în vigoare.

Document valabil începând cu [10.07.2026] – S.C. DIONYSOS CASA DE VINURI SELECȚIONATE S.R.L.